商协会应该如何应用协会管理系统进行用户运营?协伴给出了答案
用户是商协会发展的基石,用户规模及用户增速在一定程度上影响着商协会的发展,且不论各行各业,或不同的业务体系下的商协会,都绕不开对用户的运营,其关键在于用户画像分析及精细化运营(用户服务)。通过用户画像,精准细分会员如何提升渠道投放质量或促进会员持续活跃,需清楚各环节用户画像特征结构及分群相关数据,清楚用户现状如何,才能通过运营活动,让更多潜在用户转化为高价值目标用户,构建数据化驱动的用户运营指标体系。大多用户画像分析可使用专业的SCRM系统与协会会员管理系统,也可使用免费的CRM系统进行深度分析,协会会员管理系统可以将会内业务过程的指标抽象形成全局性、系统化的决策知识,把指标化管理的价值最大化。以用户服务,将数据进行精细运营用户运营的本质就在于数据指标化管理+精细化运营,商协会大多为B端用户,协会会员管理系统可以通过数据化驱动优化服务场景,构建用户运营指标体系及核心服务,例如:专属节假日问候、生日贺卡、会员积分、线下拜访等方式,更加精准而贴切的服务于会员。注重运营服务中的优先级在众多用户运营法则中,始终要秉持一点,即确定核心指标展示的优先级,如哪些是活跃用户、新增用户、忠诚用户、沉默用户与即将流失的用户等进行多层级细分,通过协会会员管理系统进行可视化分析,根据处于不同阶段的用户进行优先级着重且针对性运营,为用户持续输出高质量且精准的服务才能达到经久不衰的反响。
2022-05-20 17:00:00