服务篇丨"1+2+3+N"商协会服务体系升级，多措并举助力会员企业发展

本文大纲：

1.以会员为中心，用服务践行初心

2.找准2个核心价值点，快速升级会员服务

3.构建“咨询＋培训＋数字化”服务框架

4.融合需求+N，让会员服务阶梯式升级

商协会会员服务体系

以会员为中心，用服务践行初心

商协会没有永远的会员，只有永远的服务。“为会员服务”是商协会的关键，商协会的产品就是“服务”。

商协会以服务会员需求为导向，建立长效工作机制，搭建企业间深度交流平台，并在此基础上，开展考察、交流、研讨、培训活动，为会员企业全面参与地方发展、提升会员发展效能出谋划策、摇旗呐喊，走出了一条会企共赢的快速发展之路。

找准2个核心价值点，助力商协会快速升级会员服务

1. 商协会吸引会员入会的价值模型

共享时代，企业不是简单的博弈，而更多的是共生共荣关系。企业为什么要加入商协会？服务与价值就尤为重要。行业协会商会的价值主要体现在方案价值、模式价值和引领价值三个方面。

商协会价值模型

价值模型主要涵盖机构权益、合作权益、衍生服务三大要点。为会员企业解决实际问题，争取政策支持，维护合法权利，加强信息交流，寻求合作机会，不断提高综合素质。

2. 会员分层，精细化服务

如何让会员企业接收到的商协会服务价值达到最大化？

会员分层具有重要意义，对会员企业进行分类、筛选以及分析，进而开展会员跟踪式服务。

商协会用户分层是根据不同会员的行为特征划分成不同的用户群，进而制定不同的服务策略来满足其差异化需求，从而充分发挥每个层级会员企业的价值，达成商协会高价值的会员服务目标。

商协会会员分层运营

在实际的应用中，会员分层主要表现在两方面：

1.可以帮助商协会秘书处快速定位会员服务需求，后续可以根据需求做服务优化；

2.提升会员服务效益，针对不同的会员企业合理分配有效的资源。

会员企业特征的差异导致了会员诉求的个性化，也催生了精细化运营的需求。面对不同层级、不同类型的会员企业，商协会可以建立会员分类系统，细分会员需求，进行会员生命周期管理与运营；同时通过会员评价、会员互动、会员唤醒等方法维护会员企业，也让更多潜在企业转化为高价值会员，构建数据化驱动的会员运营指标体系。

构建“咨询＋培训＋数字化”服务框架

商协会为会员企业提供“咨询＋培训＋数字化”整体解决方案，全方位开展会员服务，使会员企业对行业及区域经济的情况了如指掌，使会员企业对产品结构变化甚至各种新技术的应用心中有数。

会员服务体系

1. 聚焦企业管理，开展行业咨询

1）企业管理咨询：企业战略、企业文化、流程与运营、人才发展与培训、营销与品牌、财务及风险管控、重组整合、组织设计与集团管控、人力资源、数字化、产业生态、资本运营与投资可行性研究

2）行业咨询：数字化人才培养：数字化领导者培训、数字化业务精英培训、数字化专业人才培训、数字化人才认证、数字化大讲堂、数字化专题课件开发、数字化讲师培养

2. 培训服务，夯实企业基础建设

1）培训赋能：金融科技人才培养、未来领导力训练营、内训师生态圈打造、党建先锋赋能引领、新员工培养项目、高潜后备人才培养、赛训—体化项目

2）人才发展咨询：数字化人才队伍建设、人才梯队建设、学习地图搭建、人才库构建、培训体系规划、企业大学规划、课程体系规划、人才培养规划、组织人才盘点

3）人才测评：DTA数字人才素质测评、BCT认知能力测评、MPP职业性格测评、PAQS性格优势扫描仪

4）培训课程：版权课程、热点课程、特色课程、通用课程、行业课程

3. 数字化服务，助力会员企业发展腾飞

1）顶层设计：数字化转型规划、数字化场景规划、信息化规划、数字化运营、数字化管控、平台化组织

2）数据资产：数据治理、主数据规划、数字化运营指标、数据挖掘与分析、大数据场景应用、数据可视化

3）数字能力：数字技术、数字化人才体系、数字化领导力、数字党建、数字化人才队伍建设、数字化课程开发、数字化人力资源、数字化关键人才培养、数字化学院、数字化助力高质量发展、数字化人才培养、数字化学习平台搭建与运营

4）解决方案：智慧城市、数字政府、数字乡村、智慧园区、智慧交通、智慧建造、智慧水务、智慧燃气、智慧能源、智慧工业等全链路解决方案

融合需求+N，让会员服务阶梯式升级

商协会的服务有集体服务和个体服务，有共性服务和个性服务，有大众化服务和专业化服务，有普通类无时效的服务和应急性服务。新时代环境下，商协会服务既要跟进时代发展，又要融合诸多需求，越来越多地向标准化、程序化方面发展。

一是解决会员普遍性和共性的问题。通过基础服务、平台搭建、资源嫁接、关系互动、项目合作，谋求共赢。

二是提供定制化服务产品，转向数字化服务。提供会员个体的差异性问题解决方案，进行精准服务。

多元化会员服务

1. 固本培元做好基础服务，夯实商协会根基

由行业协会商会提供的会员服务主要有以下几个方面：

1）会议活动服务：包括展销会、展览、招商会、论坛、产品推介会、研讨会等会议活动，提供多类型的展示平台；

2）资源服务：包括招商引资、供需对接、供应链服务等；

3）行业咨询服务：行业研究报告、政策法规咨询、专业培训服务等，提供经济技术、法律、信息、管理等方面的咨询和培训；

4）社会管理性服务：包括社会组织建设与管理、社会工作服务、公共公益宣传、扶贫济困、志愿服务等。

基础服务类型

整体来看，商协会常规服务包含会议活动、交流培训、资源服务、供应链服务等。在活动中提升会员企业经营能力；在资源平台上合作共赢，产生更多的商业机会；通过整合供应链内外部资源，为行业企业提供全链路解决方案，推动其良性发展。

常规服务为会员企业创造了良好的商业环境，满足了企业入会的基本需求，促进商协会平稳健康发展。

2. “数字化+商协会”模式，定制化精准服务

未来商协会将面临两大转型：从行政化到市场化转型、从传统型到互联网化转型。

数字信息化时代，对于商协会而言，理念创新是其思想动力，传统行业灵活运用互联网的思维和理念连接、升级。“互联网+”模式创新是其成功的实践，进而形成新业态、新模式、新形态等。

顺应时代发展趋势，如何更好运用互联网成果，赋能商协会服务？以下几点新玩法，兼具了工具思维进行商协会服务升级：

数字化服务类型

1）跨界融合：跨界营销越来越受品牌青睐，商协会可以从品牌联名中获取发展思路，与其它行业协会商会、社会组织机构、关联企业进行跨界合作。

2）金融服务：中小企业融资难，解决这类难题，商协会可以提供的金融服务有三类：银企对接、信用担保融资、内部集资。

3）供需对接：商协会为会员企业提供一个能够获取最新行业资讯、进行资源整合对接的平台，无需自主开发，借助商协会会员管理系统就能完成平台构建，满足会员信息发布、线上互动、资源对接的需求。

4）自办会议活动：商协会主办会议活动，可采用一站式数字信息化的活动工具，高效策划执行会议活动，既能提升商协会服务价值，更能增强会员企业粘性。

5）企业咨询服务：商协会可以与知名企业管理咨询服务公司合作，或采用行行查、企查查等工具，对会员企业的产权、公司治理结构、组织、市场、财务、税务、法务等咨询服务，对企业进行全方位超值服务，为企业提供公司治理、企业经营战略、市场营销服务、行业大数据分析等服务。

6）行业趋势分析：提供国内外市场信息服务、舆情研读与趋势、市场趋势分析、市场信息咨询服务等，为会员企业提供独立、保密、科学客观、全面、可操作的服务。

7）集采服务：作为一种新兴的电子商务模式，会员企业联合采购，加大与供应商的谈判能力，以求得最优价格获取优质产品服务；同时商协会也可以搭建集采平台，为行业企业提供一站式服务。

8）技术服务：包括行业分析统计、企业数字化、数字营销、技术文档等服务。

点击下方链接，了解更多服务

提供会员服务是商协会重要价值之一，而会员服务的优化升级是新时代的客观需求。近年来，大数据智能化蓬勃发展，商协会也要有数字信息化思维，基于行业发展趋势，顺应企业发展需要，开展数字化转型服务。

商协会要始终以会员企业为中心，基于商协会价值模型和会员分层运营逻辑，根据市场的变化、会员需求的多元化来更新、完善、优化服务模式，构建“咨询＋培训＋数字化”的新模式，有助于商协会与时俱进、可持续发展，构建商协会与会员企业、行业发展一体化的增长格局。

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www.xiebanyun.com/apply

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