会员沉睡如何打破?
整合思路,方法新升级
搭建“1+2+3+N”会员服务体系
为商协会有效激活会员
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本文大纲:
1.以会员为中心,用服务践行初心
2.找准2个核心价值点,快速升级会员服务
3.构建“咨询+培训+数字化”服务框架
4.融合需求+N,让会员服务阶梯式升级
商协会会员服务体系
以会员为中心,用服务践行初心
商协会没有永远的会员,只有永远的服务。“为会员服务”是商协会的关键,商协会的产品就是“服务”。
商协会以服务会员需求为导向,建立长效工作机制,搭建企业间深度交流平台,并在此基础上,开展考察、交流、研讨、培训活动,为会员企业全面参与地方发展、提升会员发展效能出谋划策、摇旗呐喊,走出了一条会企共赢的快速发展之路。
找准2个核心价值点,助力商协会快速升级会员服务
1. 商协会吸引会员入会的价值模型
共享时代,企业不是简单的博弈,而更多的是共生共荣关系。企业为什么要加入商协会?服务与价值就尤为重要。行业协会商会的价值主要体现在方案价值、模式价值和引领价值三个方面。
商协会价值模型
价值模型主要涵盖机构权益、合作权益、衍生服务三大要点。为会员企业解决实际问题,争取政策支持,维护合法权利,加强信息交流,寻求合作机会,不断提高综合素质。
2. 会员分层,精细化服务
如何让会员企业接收到的商协会服务价值达到最大化?
会员分层具有重要意义,对会员企业进行分类、筛选以及分析,进而开展会员跟踪式服务。
商协会用户分层是根据不同会员的行为特征划分成不同的用户群,进而制定不同的服务策略来满足其差异化需求,从而充分发挥每个层级会员企业的价值,达成商协会高价值的会员服务目标。
商协会会员分层运营
在实际的应用中,会员分层主要表现在两方面:
1.可以帮助商协会秘书处快速定位会员服务需求,后续可以根据需求做服务优化;
2.提升会员服务效益,针对不同的会员企业合理分配有效的资源。
会员企业特征的差异导致了会员诉求的个性化,也催生了精细化运营的需求。面对不同层级、不同类型的会员企业,商协会可以建立会员分类系统,细分会员需求,进行会员生命周期管理与运营;同时通过会员评价、会员互动、会员唤醒等方法维护会员企业,也让更多潜在企业转化为高价值会员,构建数据化驱动的会员运营指标体系。
构建“咨询+培训+数字化”服务框架
商协会为会员企业提供“咨询+培训+数字化”整体解决方案,全方位开展会员服务,使会员企业对行业及区域经济的情况了如指掌,使会员企业对产品结构变化甚至各种新技术的应用心中有数。
会员服务体系
1. 聚焦企业管理,开展行业咨询
1)企业管理咨询:企业战略、企业文化、流程与运营、人才发展与培训、营销与品牌、财务及风险管控、重组整合、组织设计与集团管控、人力资源、数字化、产业生态、资本运营与投资可行性研究
2)行业咨询:数字化人才培养:数字化领导者培训、数字化业务精英培训、数字化专业人才培训、数字化人才认证、数字化大讲堂、数字化专题课件开发、数字化讲师培养
2. 培训服务,夯实企业基础建设
1)培训赋能:金融科技人才培养、未来领导力训练营、内训师生态圈打造、党建先锋赋能引领、新员工培养项目、高潜后备人才培养、赛训—体化项目
2)人才发展咨询:数字化人才队伍建设、人才梯队建设、学习地图搭建、人才库构建、培训体系规划、企业大学规划、课程体系规划、人才培养规划、组织人才盘点
3)人才测评:DTA数字人才素质测评、BCT认知能力测评、MPP职业性格测评、PAQS性格优势扫描仪
4)培训课程:版权课程、热点课程、特色课程、通用课程、行业课程
3. 数字化服务,助力会员企业发展腾飞
1)顶层设计:数字化转型规划、数字化场景规划、信息化规划、数字化运营、数字化管控、平台化组织
2)数据资产:数据治理、主数据规划、数字化运营指标、数据挖掘与分析、大数据场景应用、数据可视化
3)数字能力:数字技术、数字化人才体系、数字化领导力、数字党建、数字化人才队伍建设、数字化课程开发、数字化人力资源、数字化关键人才培养、数字化学院、数字化助力高质量发展、数字化人才培养、数字化学习平台搭建与运营
4)解决方案:智慧城市、数字政府、数字乡村、智慧园区、智慧交通、智慧建造、智慧水务、智慧燃气、智慧能源、智慧工业等全链路解决方案
融合需求+N,让会员服务阶梯式升级
商协会的服务有集体服务和个体服务,有共性服务和个性服务,有大众化服务和专业化服务,有普通类无时效的服务和应急性服务。新时代环境下,商协会服务既要跟进时代发展,又要融合诸多需求,越来越多地向标准化、程序化方面发展。
一是解决会员普遍性和共性的问题。通过基础服务、平台搭建、资源嫁接、关系互动、项目合作,谋求共赢。
二是提供定制化服务产品,转向数字化服务。提供会员个体的差异性问题解决方案,进行精准服务。
多元化会员服务
1. 固本培元做好基础服务,夯实商协会根基
由行业协会商会提供的会员服务主要有以下几个方面:
1)会议活动服务:包括展销会、展览、招商会、论坛、产品推介会、研讨会等会议活动,提供多类型的展示平台;
2)资源服务:包括招商引资、供需对接、供应链服务等;
3)行业咨询服务:行业研究报告、政策法规咨询、专业培训服务等,提供经济技术、法律、信息、管理等方面的咨询和培训;
4)社会管理性服务:包括社会组织建设与管理、社会工作服务、公共公益宣传、扶贫济困、志愿服务等。
基础服务类型
整体来看,商协会常规服务包含会议活动、交流培训、资源服务、供应链服务等。在活动中提升会员企业经营能力;在资源平台上合作共赢,产生更多的商业机会;通过整合供应链内外部资源,为行业企业提供全链路解决方案,推动其良性发展。
常规服务为会员企业创造了良好的商业环境,满足了企业入会的基本需求,促进商协会平稳健康发展。
2. “数字化+商协会”模式,定制化精准服务
未来商协会将面临两大转型:从行政化到市场化转型、从传统型到互联网化转型。
数字信息化时代,对于商协会而言,理念创新是其思想动力,传统行业灵活运用互联网的思维和理念连接、升级。“互联网+”模式创新是其成功的实践,进而形成新业态、新模式、新形态等。
顺应时代发展趋势,如何更好运用互联网成果,赋能商协会服务?以下几点新玩法,兼具了工具思维进行商协会服务升级:
数字化服务类型
1)跨界融合:跨界营销越来越受品牌青睐,商协会可以从品牌联名中获取发展思路,与其它行业协会商会、社会组织机构、关联企业进行跨界合作。
2)金融服务:中小企业融资难,解决这类难题,商协会可以提供的金融服务有三类:银企对接、信用担保融资、内部集资。
3)供需对接:商协会为会员企业提供一个能够获取最新行业资讯、进行资源整合对接的平台,无需自主开发,借助商协会会员管理系统就能完成平台构建,满足会员信息发布、线上互动、资源对接的需求。
4)自办会议活动:商协会主办会议活动,可采用一站式数字信息化的活动工具,高效策划执行会议活动,既能提升商协会服务价值,更能增强会员企业粘性。
5)企业咨询服务:商协会可以与知名企业管理咨询服务公司合作,或采用行行查、企查查等工具,对会员企业的产权、公司治理结构、组织、市场、财务、税务、法务等咨询服务,对企业进行全方位超值服务,为企业提供公司治理、企业经营战略、市场营销服务、行业大数据分析等服务。
6)行业趋势分析:提供国内外市场信息服务、舆情研读与趋势、市场趋势分析、市场信息咨询服务等,为会员企业提供独立、保密、科学客观、全面、可操作的服务。
7)集采服务:作为一种新兴的电子商务模式,会员企业联合采购,加大与供应商的谈判能力,以求得最优价格获取优质产品服务;同时商协会也可以搭建集采平台,为行业企业提供一站式服务。
8)技术服务:包括行业分析统计、企业数字化、数字营销、技术文档等服务。
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提供会员服务是商协会重要价值之一,而会员服务的优化升级是新时代的客观需求。近年来,大数据智能化蓬勃发展,商协会也要有数字信息化思维,基于行业发展趋势,顺应企业发展需要,开展数字化转型服务。
商协会要始终以会员企业为中心,基于商协会价值模型和会员分层运营逻辑,根据市场的变化、会员需求的多元化来更新、完善、优化服务模式,构建“咨询+培训+数字化”的新模式,有助于商协会与时俱进、可持续发展,构建商协会与会员企业、行业发展一体化的增长格局。
转载自今日商协
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