协伴干货|现代商协会的创新发展之道（下）商协会转型升级的关键在于创新

接上一期讲到商协会的内核主要有2点，一是在于一切都要把服务做好，二仍旧是一切为会员服务，这期我们将着眼于商协会的关键点：创新，来逐步展开：#协伴 #怎么服务好商协会会员 #商协会管理平台如何应用 #行业协会网站#商协会会员管理系统软件#数字化转型#商会#协会#中国电子商会

四、现代商协会转型升级的关键在于创新。

因为我们今天的话题是围绕着“现代商协会的创新之道”这样一个主题，最关键的就是转型升级，而转型升级的关键又在于创新。我们商协会，应该有6个方面的创新：

1.观念创新。

我们不能再用过去传统的那一套模式来运作商会、协会了。观念要创新，要在新的形势下认清商协会的定位、职能、作用，以及我们发展的模式，看到我们肩负的使命，要改变我们办会的观念，办会的理念。

2.组织创新。

我们过去商协会的组织机构的设置非常的老化、非常的传统。比如：我们很多的商协会里面就没有“金融功能”，没有这个部门、没有这个岗位，也没有“互联网”这么一个职能部门。大家知道，在今天如果我们任何一个组织不跟互联网融合，不借助资本的力量，你想持续健康的生存下去，那是不可能的。

 3.人才队伍创新。

我们知道，大多数的商协会都存在着工作人员年龄老化，尤其是会长、副会长，特别是秘书长。往往大家就觉得，要请一个退休的，有经验的，有关系的，有能力的老干部来做秘书长。其实还是要多用一些年轻人，特别是80后、90后。你只要好好的培养他们，同样可以把我们的工作做的更好。人才队伍，就是团队里面应该是“老、中、青”三结合。

4.     服务模式创新。

现在很多商协会都是传统的服务功能，传统的服务模式。有的商会一年到头，就是年初开一个年会，吃吃饭，喝喝酒，拉拉家常，年末再举办一次活动就结束了。这样的商协会不办也罢。我们的服务必须根据市场的变化，会员需求的变化来更新、完善、优化我们的服务模式。

5.管理方法与运营的工具要创新。

现在很多的商协会虽然也举办ISO，通过了一些认证体系，但是整个管理的方法还是非常原始，运营的工具也非常落后。我们先讲一讲，商会个人的装备。我曾经问过一个商会的会长，我说：你用不用微信？他摇摇头，他说：“我从来不用微信。”我说：你们有没有网站？他说：“有网站。”我说：你们的网站多长时间更新一次？他说：“半个月，甚至更长。”我说：有谁知道你们的网站？他说：“只有我们熟悉的人知道。”我们管理的工具、运用的工具、宣传的工具、宣传的手段，都非常原始、落后。

6.走商协会合作发展的道路，这也是一种模式的创新。

大家知道现在互联网思维说的最多的一个词，就是“跨界整合”。实际上我们商协会更应该抱团，我们联合起来资源共享、跨界整合。所以今天商会网提供了这样一个远程交流的在线互动平台，就是一种会议形式的创新，就是一种商协会交流的一种创新。我祝愿商会网健康发展，不仅在中国扎根，也在全球扎根、开花、结果。

问：请问王主任，商协会如何更好的服务会员，提升会员企业满意度？

答：首先，就是我们商协会的定位。很多商、协会，由于定位不清晰、没有自己的差异化、核心竞争力等原因，是会被会员抛弃的。商会要服务我们会员的企业，我们商会的定位就是应该服务于我们会员的主要需求，或者说是迫切的需求。当下一就是融资。但是很多的商会协会没有融资的功能。怎么办？我们自己去创建一个商会的金融功能还是比较难的，但是我们可以跟很多的金融机构一起合作，甚至我一个商会我没有能力，我们能不能在当地联合10家、20家、30家商会一起组成一个联盟体，然后共同为我们的会员企业提供服务。

其次，就是我们企业在发展过程当中遇到的营销问题。怎么样帮我们把我们的产品不断的销售出去？这方面，我看很多的商协会做了大胆的尝试和创新，都取得了非常好的效果。会员只要加入了这个商会组织，就能够在商会这个平台上，把它产品的销售业绩提上去，而且不仅仅是一个商会，有几十个商会在一起。我听说“商会网”在全球就有2万多家商协会成员，这是多么庞大的一个市场平台啊。在这方面，我觉得首先要提供服务，要根据我们会员企业的需要提供服务。同时，服务的质量、服务的过程控制，服务的精细化。这一方面，我看很多商协会还非常的粗放。我们在管理上，我们在内部的运作流程上，我们在商会服务的流程上，服务过程的控制，服务的精细化，以及我们绩效考核等等，我们应该开发一些更有效的信息化的管理工具，来提高我们服务的效率，提高我们服务的质量。

问：请问王主任商协会该如何增强秘书处与会员之间的粘性，有什么办法更好的解决呢？

答：“火车跑的快，全靠车头带”。我们秘书处的工作，是要靠一个得力的，能干的，懂经营擅管理的带动这个团队，秘书长深入会员当中，把服务做好，主动沟通，不断的走村串户到企业中去，跟会员打成一片。首先，应该把会员看成是我们的亲人、家人、朋友，急会员之所急，平时通过我们的短信、微信，多跟会员沟通。

问：请教王主任，目前很多商会存在三个比较普遍的问题：秘书处人员年龄老化、知识结构固化、会员服务弱化，如何破解这样的现状？

答：关于秘书处人员的年龄老化、知识结构固化、服务能力弱化这么一个现象，该如何去解决、如何去突破、如何去改变？我想应该从这几个方面去思考：人都是有惰性的，懒惰是人的天性，一定要有一种外力的推动，才能够让他去有“改变”的动力和想法。对于年龄老化，我非常希望商协会的会长，包括秘书长要进行认真的思考。在我们的团队当中，要逐渐引入一些年轻的后备力量充斥到我们的团队当中。关于我们的知识结构固化、老化的问题，没有别的办法，只有通过三个途径：1.不断的走出去。走出去，请进来，去学习、参观、考察，看别人怎么做的。2.倒逼机制。很多商协会的岗位假如要招聘人员，要公开、透明、面向社会。真的把擅于学习，与时俱进，不断创新的人才、人员吸引到我们商会的岗位上来。3.关于服务弱化的问题，只有市场逼迫才是根本的解决。当越来越多的商会在分享、分割有限的企业、会员资源的时候，我们不得不去改变自己的服务能力，不得不去提升自己的服务能力，否则我们就只有关门，适者生存。

问：请教王主任，商协会为会员企业提供金融服务的具体操作流程有没有合适的案例？答：关于协会为会员企业提供金融服务，有两种操作的方式。1.直接为会员企业提供金融服务。如：协会成立了协会的投资公司、基金等，直接为我们的会员企业提供融资服务。2.很多商协会本身不具备直接提供金融服务功能。那么怎么办？大多数中小的商协会，还处于这种情况下。本身不具备，我觉得有几种方法来解决。（1）跟金融部门合作。现在大家都知道，银行也在改革、金融部门也在改革，我们可以跟很多的金融部门一起联合起来为会员企业提供金融方面的服务。（2）现在大家都知道，尤其是互联网金融，可以说为我们解决中小微企业融资难、融资贵、融资效率低下等，打开了一个“希望的窗口”。很多的中小微企业，通过互联网金融得到了资金。商协会在这个方面，更多的是扮演一种选择角度，你去帮我们的会员，通过你的平台去帮会员选择更适合、更安全、更高效、成本更低的，最优的金融服务产品给到我们的会员。在这个方面，商协会大有作为。

在接触金融机构当中，很多的金融机构都愿意跟商协会进行深度的合作。所以商协会更多的要去联系、联络，相互考察，探讨一种为会员企业提供有效、科学、更加经济的这样一种金融服务的模式。至于直接提供金融服务的，它首先是要建立商协会金融的这么一个机构或者是一个部门，或者是成立一个基金。把专业的事情交给专业的团队做，这应该是我们商协会做平台的一个恪守原则。

我们应该请教专业的专家来提供这方面的咨询规划，然后结合商协会的情况，来设计我们的金融服务功能该如何在自身的商协会建立起来。同时，还有一个路子，就是应该在当地去联合发动更多的跟类似的这种商协会，组建一个商协会的联盟，然后共同去投资、参与、组建、创建一个金融平台。这样的话，聚沙成塔，我们抱团取暖，打造一个能够共享的金融服务平台，为会员企业服务。

新闻来源: 北京黑龙江企业商会

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