赋能篇丨数字化赋能商协会内外运营管理

本文大纲：

1. 追赶市场趋势，顺应数字化发展

2. 找准转型的四个阶段，摆正数字化发展方向

3. 抓住数字化机遇，塑造商协会发展新优势

4. 对内运营管理，商协会高效协同

5. 对外宣传平台，扩大协会传播面

中国经济在飞速发展中，互联网、制造业、高科技、金融……各大行业先后迈向自身领域的黄金发展阶段，商业竞争格局从变量竞争转为存量竞争。

在数字技术的加持下，会员企业的积累必将成为商协会的关键竞争力。我们一同探讨，如何让数字技术赋能商协会，实现对内管理提质增效，让会员服务精细化运营？

数字化赋能商协会

追赶市场趋势，顺应数字化发展

从我国深入实施数字经济发展战略，新一代数字技术创新活跃、快速扩散，加速与经济社会各行业各领域深入融合，有力支撑了现代化经济体系的构建和经济社会的高质量发展。

近年来，政府陆续出台数字经济相关政策，推进数字经济发展；同时，大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术的应用日臻成熟。

据IDC报告显示，全球已有67%的企业将数字化转型作为企业的核心战略，由此可见，数字化已经成为经济发展的新动能，作为聚合广大企业的行业商协会，数字化转型发展成为顺应时代潮流、响应政策号召、适应行业竞争、呼应市场需求的路径。

找准转型的四个阶段，摆正数字化发展方向

商协会数字化转型包括基础信息化、应用数字化、全面系统化、智慧生态化四个发展阶段。

数字化转型阶段

1. 基础信息化

商协会完成基础信息化系统搭建，建立内部统一运营管理能力。

在商协会工作路径内，完成核心信息系统的搭建，进行核心价值业务环节的可视化，同时根据商协会的阶段性数字化目标，结合关键工作板块嵌入智能化应用。

2. 应用数字化

商协会完成基础信息化后，要对关键业务流程实施可视化、智能化的流程搭建。

商协会内部基础系统集成，覆盖活动管理、媒体管理和财务管理等关键业务环节，逐步实现全面信息化，使商协会数据架构清晰完善，关键业务流程可视化。

3. 全面系统化

商协会完成基础信息化和应用数字化的建设，为全面系统化的数字化转型奠定了基础。全面系统化阶段，要求商协会开展全局可视化管理和智能化决策。

一方面让数字化系统不仅仅覆盖业务层面，更要覆盖协会各组织架构，包括会员企业和商协会分会，构建全场景的数字化环境；

另一方面，让数据分析的结果为协会发展做出科学决策，以智能化驱动商业模式创新。

4. 智慧生态化

数字化是一项长期工程，难以一蹴而就，商协会根据自身的行业特性、发展水平、资源能力等进行局部优化后，再通过Al等技术应用，实现业务管理逐步向全面智能化发展。

数字化的理想状态，因商协会和企业仍需要人的参与决策，较难实现所有层面的全面智能化，但商协会可以关注运用AI等技术联动业务不同环节，实现业务自动化。

抓住数字化机遇，塑造商协会发展新优势

后疫情时代，远程办公成为常态，技术使能的运营模式、客户互动数据优先、财务灵活可预测等成为可预见的新变化。商协会如何快速适应新变化，数字化转型提供了方向，我们具体从数字化管理的三个重点作用展开：

数字化管理核心优势

1. 信息数据化

信息数据化是指商协会运用数字化手段，将会员信息、活动信息等协会信息数据化，即可以通过管理数据来优化商协会工作，同时将杂乱无章的业务量化，从而具有了可预测性与可分析性。

2. 工作流程化

一方面，从会员入会到会员周期性服务，使商协会各工作环节打通，降低信息不对称带来的协作困难；另一方面，通过标准化的流程梳理降低冗余，在有限的人力资源条件下提升工作效率。

3. 价值导向化

将价值效益作为推进数字转型的出发点和落脚点，用数据来推动商协会业务的增长。这些数据是通过各种新技术来获取的，不管是信息技术、虚拟现实、机器人还是大数据。

通过对业务模式，业务流程，商协会组织的改造，让所有的业务能够基于数据进行驱动，从而实现更好的用户体验，更高的组织效能，形成新的价值。

对内运营管理，商协会高效协同

数字化管理的本质，就是将现代化管理思想、管理方法管理技术、管理手段充分加以数字化，全面提高商协会管理的效益和效率。

商协会将数字化应用方法嵌入以下关键工作板块，实现核心价值业务环节的可视化，提升商协会内部统一运营管理能力。

数字化应用关键工作

1. 商协会会员管理

会员服务及管理是商协会工作的重要部分，会员管理的数字化是商协会数字化转型进程中的基础步骤。

数字化贯穿商协会会员管理的全流程。

从会员申请入会、会员审核流程、会费催缴及提醒、会员管理、活动组织、信息推送等服务，帮助商协会会员管理工作形成闭环。

数字化会员管理闭环

商协会完成基础信息化后，要对关键业务流程实施可视化、智能化的流程搭建。

商协会内部基础系统集成，覆盖活动管理、媒体管理和财务管理等关键业务环节，逐步实现全面信息化，使商协会数据架构清晰完善，关键业务流程可视化。

2. 商协会活动管理

活动是商协会服务会员企业的重要形式，在有疫情时代，如何实现活动的在线化、系统化和数字化升级，是商协会密切关注的问题。

数字化的会务系统具备完整的活动管理功能，为会议活动的顺利执行提供有效保障，同时记录各项活动数据，生成分析报告，为商协会工作提供优化方向，从而不断提升商协会会员服务水平，增强会员企业向心力和凝聚力。

会雀会务活动系统

例如会雀·会务系统是一款适合全年自助使用的办会软件，依托系统轻松生成活动微站、对外传播、邀约、收集名单、收取费用、发放电子票、通知群发、现场签到等全流程管理。

3. 商协会宣传管理

互联网时代信息的快速传播，为商协会的发展创造了良好的舆论环境。

商协会需要把握传播规律，强化互联网思维，重视高质量宣传平台的建设，构建新时代宣传生态圈。

在数字化进程如此之快的当下，商协会加强对各宣传平台的建设是积极融入新媒体时代的必要手段，将建设数字化的媒体平台放在宣传工作的首位，将会为协会发展开辟一条新路径。

宣传管理

例如协伴管理系统，能够助力商协会实现协会门户网站及公众号、小程序、H5等多个官方新媒体平台的快速搭建，并提供安全高效的后台系统支持；

此外，协伴的内容管理功能，能够支持商协会内容运营，一键同步平台文章，高效管理媒体矩阵。

4. 商协会财务管理

在会员管理基础上，商协会会员管理系统还将财务管理工作进行关联，为商协会开展会费收缴、费用预算、活动经费管理提供了便利；

协助秘书处工作人员有效地筹划和运用商协会资金，同时还可以配置每月费用汇总统计的功能，以数据的形式直观地体现了商协会的财务状况，实现财务工作的数字化管理。

5. 商协会机构管理

数字化商协会转型是通过数字技术的深入运用，与行业、会员企业共同构建一个全感知、全连接、全场景、全智能的数字世界，进而优化行业协会商会的业务，达到对管理、业务、商业模式的创新和重塑，解决商协会及会员企业存在的现实问题。

运用商协会管理系统的机构管理功能，帮助商协会基于数字化系统，通过权限分配进行会员企业服务、商协会分会管理和员工管理，既能高度协作，又能层层联动。

6. 商协会数据管理

商协会数据包括协会内会员的企业数据，活跃度，企业授权数据等。商协会数据的数字化管理既能通过数据分析结果优化资源配置，促进商协会内部提质增效；也能通过行业数据共享，优化上下游产业链的管理与服务。

让数据发挥价值，需要商协会和企业形成内在驱动力。数字化发展不仅仅是信息技术的应用，更重要的是要改变运营服务模式。

运用数字化工具，从会员入会开始，贯穿会员服务的生命周期，沉淀会员企业数据，分析会员行业占比及发展趋势，从多方面对会员企业进行引导和提供服务，从而达成一致目标。

数据检测与分析平台

数字化可以让数据更直观、更精准，同时数字化注重快速反应、执行效率和运作效果。

例如商协会系统的数据管理，可以帮助协会深度了解会员企业，分析会员企业的活动参与行为和服务喜好倾向。

通过定性或定量数据进行记录和反映，系统将这些数据经过相关性、差异性等分析，就能发现会员企业的需求点及协会服务的侧重点，将两者串联起来，从而帮助商协会根据会员的服务偏好来举办活动，开展契合会员企业需求的会员服务。

对外宣传平台，扩大协会传播面

1. 商协会网站搭建

官方网站是社会组织的门面，也是对外宣传的门户，具备推广性与权威性；官网搜索直达，供全球检索，汇聚各类信息，为用户提供一站式服务，做好官网建设，是展示商协会自身实力的有效途径。

搜索引擎使用率

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，我国搜索引擎用户规模达 8.29 亿，占网民整体的 80.3%。

庞大的用户基数，将会成为商协会未来官方网站的流量来源，因此商协会在数字化时代一定要重视官方网站的建设。

在数字化进程如此快速的情况下，建设高质量官方网站以及小程序微站，将成为搭建宣传平台的第一步。搭建官网及小程序有两种选择：

       

系统定制与SaaS系统对比图

2. 商协会公众号建设

微信受众群体庞大，且与人们的日常生活高度粘合，其中微信公众号窗口成为企业、组织的重要宣传渠道之一。

截至2022年6月30日，微信及WeChat合并月活跃账户数为12.99亿，占我国人口总数近90%，每天有10.9亿人打开微信。

微信生态已打造成完整集群闭环，从社交通讯工具，到商业平台，微信公众号优化了用户的阅读习惯，将图片、文字、音频、视频和超链接等多种方式呈现在用户面前，使信息获取便利、成本低廉，运营者反馈及时，体验感较好。

统计数据显示，仅16%的商协会活跃指数在50以上，低于市面平均水平，整体来看商协会在微信公众号方面的宣传频次较低。商协会可着力构建微信生态的流量闭环，实现私域流量价值增长。

3. 商协会小程序建设

小程序作为“不用下载的APP”，功能齐全且不占内存，除社会组织形象展示、信息公布、动态发布以外，还能进行会员等级划分、展示会员权益、开展活动报名、搭建小程序商城。

网站/小程序搭建流程图

官网+小程序：打造手机端的“官网’，菜单板块与官网一脉相承，同时丰富会员企业信息，与微信渠道打通，构建供需对接与资源共通的平台。

公众号+小程序：小程序在微信中即点即用，在文末插入小程序，与产生内容的公众号互通。

小程序的日活跃用户达 2 亿。而今，小程序正向多元化发展，将微信公众号、微信支付、微信搜一搜等工具连接起来，成为构建微信生态的关键一环，高效管理小程序，助力商协会在微信上形成自己的服务生态。

4. 商协会自媒体建设

自媒体发展迅速，是自我展示窗口，也是对外宣传的桥梁，自主化的传播方式给予主体更多的灵活性，商协会运营自媒体号，既可以全面广泛传播自身信息，也可以在全网指向性特定传播商协会新闻，快速提升文章曝光度。

因此，商协会可根据行业属性，选择以下平台完善自身宣传矩阵建设：

商协会自媒体矩阵

微博：以文字、图片、视频等多媒体形式，实现信息的即时分享、传播互动，便捷、迅速、及时是微博的优点。

小红书：月活过亿，年轻人的生活方式平台，具有广泛的传播属性和更强的交互性；内容分享和精准匹配构建了全新的年轻社区。

（2）资讯类平台：

头条号：是今日头条旗下媒体/自媒体平台，致力于帮助企业、机构、媒体和自媒体在移动端获得更多曝光和关注，在移动互联网时代持续扩大影响力，同时实现品牌传播和内容变现。

百家号：集创作、发布、变现于一体的内容创作平台，也是众多企业实现营销转化的运营新阵地。内容创作者在百家号发布的内容会通过百度信息流、百度搜索等分发渠道影响亿万用户。

知乎：综合性、全品类、在诸多领域具有关键影响力的知识分享社区和创作者聚集的原创内容平台，建立起了以社区驱动的内容变现商业模式。

以上为主流图文自媒体平台，流量较高，基于商协会垂直性的内容战略，适合长期输出价值性内容。

（3）短视频平台：

抖音：2022年6月数据，抖音月活量6.8亿，是一款音乐创意短视频社交软件，其碎片化、短视频的形式受到年轻人的追捧。

视频号：日活跃用户8.13亿，已经成为不可忽略的重要流量平台。以私域为主的独特社交分发方式，通过微信群和朋友圈，形成强大的传播势能，最大化实现品牌营销效率。

短视频平台区别于长视频，优点在于迎合大众碎片化阅读特点，符合当下社会信息传播的趋向。

综上所述，社会组织应根据自身条件与需求构建媒体矩阵，“以宣传助发展”，加强舆情监测和信息采集，及时回应社会关切，增强社会组织公信力；强化移动新媒体建设，拓宽宣传渠道，创新宣传形式，提升宣传效果，树立社会形象，提升影响力。

5. 商协会互联互通的高效平台

在加快建设全国统一大市场的背景下，商协会要以营造一流营商环境，打造服务型平台为目标，不断创新服务理念、改进服务方式、提高服务质效，帮助会员企业实现信息化管理和资源的高效链接、精准对接。努力构建规范、阳光、高效的资源共享环境，着力提升会员企业的满意度和获得感。

（1）供需发布平台

商协会运用信息化管理软件，搭建一站式资源对接与服务平台，通过平台充分整合全国优质资源，推动优质专家资源跨地区、跨行业共享，实现业务深度融合、优势互补、合作共赢；

同时发挥专业、行业、供应链、政府等各类资源的最大价值，高效连接和服务商协会及其会员，为商协会及其会员不断赋能。

商协会为会员企业提供一个能够获取最新行业资讯、进行资源整合对接的平台，无需自主开发，借助商协会会员管理系统就能完成平台构建，满足会员信息发布、线上互动、资源对接的需求。

（2）集采平台

集采服务作为一种新兴的电子商务模式，会员企业联合采购，加大与供应商的谈判能力，以求得最优价格获取优质产品服务；同时商协会也可以搭建集采平台，规范组织采购流程，防范采购风险。

（3）今日商协共创共享服务平台

今日商协致力于用数字化服务于社会组织机构，精准运营与服务创新。

平台以数字链接政企、商协会等组织机构以及行业社群，构建全生态内容与资源共创共享智库。

通过大数据分析行业前瞻、需求图谱、行业增长等数据。实现社会组织机构跨界融合，数字转型“破圈”，为企业增效、服务创新、科学运营等方面创造新商业价值，推进行业可持续发展。

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对于商协会而言，立足于企业需求和行业发展方向，数字化创新发展可以促进会员企业可持续有效增长，提升效益、降低成本，构筑长期竞争优势。

数字化建设，加快产业融合是行业大势所趋，商协会要携手企业进行数字化发展，瞄准痛点，深度融合，释放潜力，赋能发展。通过数字化应用，搭建政企桥梁，优化营商环境，推动资源整合，加速解锁数字化应用新场景，为行业产业发展培育新动能。

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