如何服务好在“既要又要”的用户：找到趋势的缝合点

不知道商协会是否有发现，很多消费者在追求“悦己”；一边又在各个APP比价拼单，钻研“平替”，追求极致性价比。据悉2024年，“悦己”相关内容的互动量暴涨117%，同时，有89%的消费者承认自己会通过比价来改变购物决定。

这就是 “任务情境化”。同一个人，在工作日晚间需要“治愈放松”（悦己任务），在周末家庭采购时就切换成“精明主妇”模式（性价比任务）。他们既愿为文化认同买单（国潮任务），也嫌东西太多太占地方（轻量化任务）。

单一卖点的产品/服务会越来越难。新的机会，藏在几个看似矛盾趋势的“交叉缝合地带”。

机会地图：当两个趋势撞在一起

看懂两大增长引擎的“复合需求”

Z世代：极致性价比的发现家，也是情绪价值的头号买家

他们能在拼多多、闲鱼上找到最省钱的方案，完成“成本控制”任务。

同时，他们也为泡泡玛特（2024年营收130.4亿）、为一场音乐节、为一只宠物一掷千金，完成“兴趣认同”和“情感陪伴”任务。

给商协会的启示：对他们，不能只讲便宜，或只讲情怀。要像游戏公司那样，提供 “基础服务免费（性价比），增值内容付费（悦己）” 的混合模式。

沉市场：熟人关系的坚守者，也是消费升级的进行者

• • 他们信任邻居的推荐（社区团购），追求看得见的实惠（极致性价比）。

  • 但《报告》显示，县域市场对烘干机、集成灶等“改善型家电”的消费增速高达三位数，对品牌咖啡、茶饮的追捧度也很高。他们在完成“生活品质向上”的任务。

  • 给商协会的启示：进军这里，不能只靠便宜货。要用 “品牌的高线认知+适配下沉的供应链和价格” ，像瑞幸那样，用“外卖+县域店”模式，提供“触手可及的品质感”。

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动手实验：开一场“趋势缝合”工作坊

选一个缝合点：根据商协会的品牌基因，从上表里选一个最有感觉的组合。比如，如果商协会是做食品的，可以试试 “国潮 x 轻量化” ，推出“非遗小吃体验套装”或“一人食国风糕点礼盒”。

搞一个最小可行性产品/服务（MVP）：别一开始就想建生产线。用最轻的方式测试。想试“悦己x性价比”？可以先找成熟的情绪消费品牌（比如香薰、茶包）做个联名礼盒试试水。

用新尺子量结果：别只盯着卖了多少钱。如果做租赁，关键看 “每个物品被租用的次数” ；如果做文化体验，关键看 “用户自发产生了多少条打卡内容” 。

快速迭代：把这次实验当成和用户一起探索新可能的过程。根据反馈，快速调整商协会的产品/服务包或服务模式。

未来的市场，不是一条条清澈的赛道，而是一片浑浊的、充满混合需求的湿地。赢家不会是某个纯粹主义的信徒，而会是那些聪明的“跨界缝合者”。

不要再逼用户在商协会设定的“悦己”和“性价比”之间二选一。试着用你的产品/服务，同时回应他们复杂甚至矛盾的多重渴望。当商协会做到这一点时，商协会就创造了一个竞争对手很难模仿的新物种。

下一篇，我们将更新：让我们回到一切的起点：在任务时代，我们到底该如何重新定义，和用户之间的关系？