协会如何发展管理会员工作(中)，商协会3招有效提高会员粘性

建立会员档案，是会员管理中的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据会员的行业、规模、营收等信息进行有效的分类。老会员和新会员要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近商协会与会员单位之间的距离。#协伴 #怎么服务好商协会会员 #商协会管理平台如何应用 #行业协会网站#商协会会员管理系统软件

此外，完善的建立周、月、季和年度的服务标准对于长期的会员发展很有必要，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对商协会品牌的认同感，还有定期的客情沟通，调整服务的侧重点等等，能有效提高会员的粘性，同时对于发展新会员有有利于找到新突破点。

巧妙洞察会员心里与划分会员，商协会可以根据自己行业属性进行区分，如快消品类的商协会，区分的方向有常见的以下几种：可以根据会员需求、按年龄与收入、圈层或者是职业的特殊要求等，来划分顾客群。通常来讲，以不同年龄不同收入的顾客来举例，这类群体需求都是大相径庭的，比如年纪大、收入低的，多喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各类积分馈赠品。清晰了解会员需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

在进行以上两步后，商协会就可以根据自我设定的标签对会员进行针对性跟踪与服务，如，针对会员单位的行业或入会人的习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。比如，在会员入会3天后或者参与商协会活动3天后进行电话跟踪，询问会员对协会入会是否有疑问或者对于活动含金量满意度等等，这样会增加会员单位对商协会品牌的好感，同时也为成为长期会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时会员单位已入会半月有余，对于商协会内部也会有一定感想，这时应询问入会后的需求情况，给顾客解决实质性的难题，同时也可以邀请会员单位互动交流，同时可以告知其可以享受一些其他的会员权益服务，为了下次举办会内活动、会员单位走访奠定基础。

在此大体框架下，很多细节流程都要依据实际不同的业务或行业需求做调整，但其实无论会员单位的人员有多大差异，对于会员的维护方式和方法都很相似；整理好服务逻辑思路，确定好每位会员单位的细节需求即可。