本文大纲：

1.会员分层，精细化服务

2.用数据驱动，让会员服务阶梯式升级

会员分层，精细化服务

会员分层具有重要意义，有助于对会员企业进行分类、筛选以及分析，进而开展会员跟踪式服务。

用户分层价值

商协会用户分层是根据不同会员的行为特征划分成不同的用户群，进而制定不同的服务策略来满足其差异化需求，从而充分发挥每个层级会员企业的价值，达成商协会高价值的会员服务目标。

在实际的应用中，用户分层主要表现在两方面：

1.可以帮助商协会秘书处快速定位会员服务需求，后续可以根据需求做服务优化；

2.提升会员服务效益，针对不同的会员企业合理分配有效的资源。

会员分层

会员企业特征的差异导致了会员诉求的个性化，也催生了精细化运营的需求。面对不同层级、不同类型的会员企业，商协会可以建立会员分类系统，细分会员需求，进行会员生命周期管理与运营；同时通过会员评价、会员互动、会员唤醒等方法维护会员企业，也让更多潜在企业转化为高价值会员，构建数据化驱动的会员运营指标体系。

会员分层运营

用数据驱动，让会员服务阶梯式升级

商协会等社会组织的存在价值，就是通过积极发挥汇聚融通作用，构建资信（民事主体从事民事活动的能力和社会对其所作的综合评价）、资金与资源的共享平台，引导、推动会员企业的多方位合作，形成集群发展、彼此受益的发展格局。

今日商协通过调查分析，在常规会员服务的基础上，结合国内商协会的外部环境、内部运营机制、盈利模式和成本结构，探索了互联网思维下的可行性创新形式。

1.固本培元，商协会常规服务稳步开展

（1）商协会常规服务数据

以下数据来源于全网大数据分析统计(非官方数据，仅供参考)

我国商协会起源较早，基础会员服务结构完整，通过调查100家商协会，今日商协发现会议活动、企业交流、资源服务、招商引资服务占比高达90%以上，课程培训、供应链服务、行业咨询服务和法律顾问占比在70%-90%，满足了会员企业的基础服务需求。

常规服务的应用数据

（2）做好几项基础服务，夯实商协会根基

由行业协会商会提供的会员服务主要有以下几个方面：

1）会议活动服务：包括展销会、展览、招商会、论坛、产品推介会、研讨会等会议活动，提供多类型的展示平台；

2）资源服务：包括招商引资、供需对接、供应链服务等；

3）行业咨询服务：行业研究报告、政策法规咨询、专业培训服务等，提供经济技术、法律、信息、管理等方面的咨询和培训；

4）社会管理性服务：包括社会组织建设与管理、社会工作服务、公共公益宣传、扶贫济困、志愿服务等。

服务类型

整体来看，商协会常规服务包含会议活动、交流培训、资源服务、供应链服务等。在活动中提升会员企业经营能力；在资源平台上合作共赢，产生更多的商业机会；通过整合供应链内外部资源，为行业企业提供全链路解决方案，推动其良性发展。

常规服务为会员企业创造了良好的商业环境，满足了企业入会的基本需求，促进商协会平稳健康发展。

2.运用数字化的新服务类型

未来商协会将面临两大转型：从行政化到市场化转型、从传统型到互联网化转型。

数字信息化时代，对于商协会而言，理念创新是其思想动力，传统行业灵活运用互联网的思维和理念连接、升级。“互联网+”模式创新是其成功的实践，进而形成新业态、新模式、新形态等。

（1）数字化服务的应用数据

以下数据来源于全网大数据分析统计(非官方数据，仅供参考)

今日商协观察100家商协会发现，融合互联网开展的服务中，有供需对接和自办会议活动整体应用占比在80%以上，银企对接和集采服务占比50%-80%，跨界融合、企业咨询服务和行业趋势分析占比低于50%，总体来看，商协会运用大数据的服务类型逐渐多元化。

商协会数字化服务应用数据

（2）“数字化+商协会”服务模式

顺应时代发展趋势，如何更好运用互联网成果，赋能商协会服务？以下几点新玩法，兼具了工具思维进行商协会服务升级：

数字化服务类型

1）跨界融合：跨界营销越来越受品牌青睐，商协会可以从品牌联名中获取发展思路，与其它行业协会商会、社会组织机构、关联企业进行跨界合作。

商协会跨界融合

2）金融服务：中小企业融资难，解决这类难题，商协会可以提供的金融服务有三类：银企对接、信用担保融资、内部集资。

商协会金融服务

3）供需对接：商协会为会员企业提供一个能够获取最新行业资讯、进行资源整合对接的平台，无需自主开发，借助商协会会员管理系统就能完成平台构建，满足会员信息发布、线上互动、资源对接的需求。

供需对接平台

4）自办会议活动：商协会主办会议活动，可采用一站式数字信息化的活动工具，高效策划执行会议活动，既能提升商协会服务价值，更能增强会员企业粘性。

会雀-数字信息化的活动工具

5）企业咨询服务：商协会可以与知名企业管理咨询服务公司合作，或采用行行查、企查查等工具，对会员企业的产权、公司治理结构、组织、市场、财务、税务、法务等咨询服务，对企业进行全方位超值服务，为企业提供公司治理、企业经营战略、市场营销服务、行业大数据分析等服务。

企业咨询服务公司

6）行业趋势分析：提供国内外市场信息服务、舆情研读与趋势、市场趋势分析、市场信息咨询服务等，为会员企业提供独立、保密、科学客观、全面、可操作的服务。

行业趋势分析

7）集采服务：作为一种新兴的电子商务模式，会员企业联合采购，加大与供应商的谈判能力，以求得最优价格获取优质产品服务；同时商协会也可以搭建集采平台，例如玻璃行业可以运用博商汇采、阿呆猫集采等平台。

8）技术服务：包括行业分析统计、企业数字化、数字营销、技术文档等服务。

技术服务

商协会基于传统的服务功能，根据市场的变化、会员需求的多元化来更新、完善、优化服务模式，构建“数字化+商协会”的新模式，有助于商协会与时俱进、可持续发展，构建商协会与会员企业、行业发展一体化的增长格局。

提供会员服务是商协会重要价值之一，而会员服务的优化升级是新时代的客观需求。近年来，大数据智能化蓬勃发展，商协会也要有数字信息化思维，基于行业发展趋势，顺应企业发展需要，开展数字化转型服务。

文章来源：今日商协

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